Künstliche Intelligenz (KI) wird zunehmend im Kundenservice eingesetzt, insbesondere in Form von Chatbots. Diese computergestützten Programme können natürliche Sprache verstehen und darauf reagieren, um Kundenanfragen zu beantworten und Lösungen für häufig auftretende Probleme anzubieten. Die Interaktion mit den Chatbots erfolgt in Form von Textnachrichten, sei es auf der Unternehmenswebsite, in sozialen Medien oder auf anderen Kommunikationsplattformen. Obwohl die Welt der Chatbots für Einsteiger zunächst komplex erscheinen mag, sind die Grundlagen leicht verständlich und der Einstieg kann einfacher sein als gedacht.
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